Anwenderbetreuer im UHD Netze des Bundes (m/w/d)

Arbeitsort Berlin
Start-Datum 01.03.2022
Stellenart Vollzeit
ALDB GmbH
ALDB GmbH
Fehrbelliner Platz 3
10707 Berlin
Tel.: 03056555512322
Homepage
Stellenbeschreibung

Ab sofort in Berlin

 

Seit 2010 betreiben wir betreiben die wichtigsten Kommunikations-Netze - für den Digitalfunk BOS und die Netze des Bundes. Ihre Nutzer*innen sind Rettungskräfte und Institutionen der Regierung in Deutschland. Damit wir weiterhin Erfolg haben, brauchen wir Dich als

Anwenderbetreuer (m/w/d)

 

Als Teil des Teams User Help Desk stehst Du den Nutzer*innen der „Netze des Bundes“ (NdB) bei Störungen, Anfragen und betrieblichen Changes zum NdB-Betrieb zur Verfügung.

 

 

Unterstütze uns dabei mit folgenden Aufgaben:

- Durchführung des 1st-Level-Supports für die Anwender/Nutzer der Netze des Bundes

- Entgegennahme von Störungen, Problemen, Service- und Wartungsanfragen

- Eröffnung von Tickets und Steuerung der gesamten Ticketbearbeitung, Dokumentation im Trouble Ticket System, sowie Ergänzung der Lösungsdatenbank

- Aufbauen und Weiterentwicklung der Kundenschnittstelle eines IT-Serviceproviders und 1st-Level-Support

- Pflegen einer Lösungsdatenbank mit zielführendem Wissensmanagement

 

Das bringst Du dafür mit:

- Abgeschlossene Berufsausbildung (z.B. Fachinformatiker/in der Fachrichtung Anwendungsentwicklung oder Systemintegration, technische Systeminformatiker/in, IT-Systemkaufleute oder IT-Systemelektroniker/in) oder vergleichbare Qualifikationen

- ITIL v3-Kenntnisse wünschenswert

- Erfahrung im Call Center vorteilhaft, idealerweise bei einem IT-Infrastrukturproviders

- Bestenfalls praktische Erfahrungen mit Trouble Ticket Systemen

- sehr gute Deutschkenntnisse

 

 

 

Starte jetzt Deine Karriere@ALDB!

 

Sende einfach Deine Bewerbung per E-Mail (Anschreiben, Lebenslauf - in deutscher Sprache - sowie relevante Zeugnisse) an: bewerbung@aldb.org

Bei Fragen vorab ruf gerne an. Wir freuen uns auf das erste Gespräch mit Dir!

ALDB GmbH • Personalwesen: Frau Sarah Reichwald • Tel.: 030565555-104 • Fehrbelliner Platz 3 • 10707 Berlin • 

 

Unser Angebot

Das bieten wir Dir:

- Überdurchschnittliches Gehalt

- Flexible Arbeitszeitregelung

- Betriebliche Altersvorsorge

- Attraktive Zusatzleistungen

- Interessante, herausfordernde Aufgaben

- Interne und externe Weiterbildungsmaßnahmen

- Tolle Kolleginnen und Kollegen sowie ein hervorragendes Arbeitsklima

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